大学城图书馆信息资源共享的管理新体制

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论文摘要

  因为高校拥有丰富的人力资源和信息资源,大学城已成为中国名副其实的知识港、信息港。在此环境下,图书馆作为未来大学城的主要信息管理和服务的主要机构和不可缺少的教学支柱,必须积极改革和探索新的管理理念、管理体制与管理方法,建立相应的信息服务机制,才能获得新的发展。

  一、更新管理观念,树立图书馆形象

  当今社会是信息资源高度网络化、数字化的社会,建设高水平的现代化高校图书馆,首先要更新图书馆管理观念,把握图书馆转型的方向和图书馆应有的特色。转型是当前数字化社会发展的必然趋势。大学城图书馆建设主要目标是建立“数字化、研究型及兼具文化中心功能”的新型的“大图书馆”。张萍在《大学城图书馆建设的创新理念》中指出,要树立“大图书馆观”,这也是大学城图书馆管理理念的一个创新。21世纪以来,关于图书馆联盟的发展研究较多,而建立信息共享的全球性的图书馆已经成为图书馆界的共同理想。

  高校图书馆是学校的文献信息中心,是为学校教学和科研提供服务的重要机构。图书馆是了解高校实际水平的一个重要的窗口,因此图书馆的建设应该是大学城建设统筹规划的一个重要部分。大学城里的各高校处在同一个“大校园”里,在制定信息资源建设的规划时,应该创新管理理念,以发展“大图书馆”为目标,借鉴国外图书馆联盟先进的管理经验,通过网络构建信息资源共享的体系。要考虑信息资源共建共享的有利因素,避免走各自为政、重复建设的老路。这是大学城图书馆信息资源共享管理理念上的大突破,也是信息资源共享建设上的突破。

  二、借鉴IC服务理念,遵循“因需而建”、“因地制宜”的原则

  秉着“一切为了读者”的服务理念,一种新型服务模式上世纪90年代开始出现在美国高校图书馆,就是信息共享空间(In-formationCommons,简称IC),一直到现在,它还是图书馆界服务研究的一个热点。信息共享空间可以为高校读者提供信息和多媒体服务的一站式的平台、提供学习和合作的空间和有利环境。图书馆IC环境下的功能集成式服务,是以满足用户需求为目标、以信息资源为基础、知识服务为动力、网络技术为手段、协同作业为方法,把各种资源诸要素有机融合并使之优化的动态过程,也是一个服务优化、体系重构的过程。它的核心是以资源为大系统,采用技术手段进行整合,实现资源共享。

  经过不断的探索和实践,IC服务模式取得了一些成功的经验,从调研的文献来看,我国很多高校图书馆也进行了这方面的探索。信息共享空间以用户需求为中心、创建协同学习环境等理念对图书馆拓展和创新服务提出了启示。其对图书馆的启示主要有以下几方面:1.数字信息资源是IC基本的物质基础;2.馆员素质是决定IC成败的关键;3.科学的管理是IC的灵魂;4.营销是IC成功的必要条件;5.顺应图书馆发展趋势,实现图书馆校园价值;6.适应大学发展的需要,提升图书馆在大学中的地位;7.提供读者学习空间,培养读者信息素养;8.促进图书馆自身发展,回归图书馆“场所”位置。

  大学城高校图书馆可以借鉴IC服务理念,从读者的信息需求出发,结合各高校文献资源的特点,统筹规划,合理利用,为读者营造协同合作的学习环境,探索高校图书馆联盟IC建设的新思路。

  IC的服务理念是从读者的角度考虑问题、充分尊重读者的需求,而大学城图书馆信息资源共享建设的目的就是为了满足读者不断变化的信息需求,及相互协同合作的的需要。所以,首先应遵循“因需而建”的原则。其次还要坚持“因地制宜”的原则。高校图书馆信息资源共享建设要借鉴国内外图书馆IC建设的经验与教训,结合大学城各校规模、专业特色以及当地经济发展的实际水平等,改革调整,选择合理的信息资源共享管理模式。

  三、树立以人为本的图书馆管理理念

  现代大学城是知识经济时代的产物,与当地的经济发展密不可分,它具有资源共享、服务当地、市场化运作、城市化管理等许多特点,所以,大学城图书馆管理要树立“以人为本”的服务理念,忧读者所忧,想读者所想,切切实实的为读者服务。以人为本的图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用,“读者第一”一直是图书馆贯彻的服务理念。大学城图书馆信息资源共享管理的“以人为本”的管理理念主要体现在以下两个方面:

  (一)对图书馆工作人员进行人性化管理

  印度著名图书馆学家阮冈纳赞所说:一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。在图书馆的发展中,管理者要视工作人员为图书馆发展的重要组成部分,关心并尊重他们,充分满足他们的合理需求,为他们充分投入到工作中去提供各类优质保障。也就是说要对图书馆工作人员实施人性化的管理。这种管理模式应遵循三个基本原则做好三项意识工作。

  1.三个基本原则:

  一是管人比管事更重要,管理者需要拿出足够的时间去管人。二是一个管理者要把员工当作自己的用户,树立没有满意的员工,就没有满意的用户的意识。三是要学会站在全局的立场上看问题,不要总盯着自己部门的小利益。

  2.三项意识工作:

  第一,要树立起以人为本的价值理念。人在不同的人力资源管理模式的影响下,会有不同的行为、心理表现。图书馆服务,最终依赖的是图书馆员工的主观能动性和服务能力,图书馆管理要采取刚性管理和柔性管理相结合的方式,从多方面着手进行图书馆人力资源的科学管理。要树立起“以人为本”的理念价值,主要做法有:(1)重视图书馆员工的培训。鼓励员工经常讨论、交流各自工作的经验,参加各种继续教育学习,参观学习其他高校管理方式,以及通过进修、学术会议等提高业务水平。同时不能只看重个人的具体技能,而是要强调基本素质。其基本思想是,高素质的图书馆馆员可以通过图书馆自己的培训,胜任所有的工作。通过各种不同的培训和学习,实现馆员自身素质的不断提高,从而提升信息服务的质量。(2)制订柔性化的激励机制。柔性化的激励机制,可以进一步促进员工自觉提高自身信息素养和专业水平,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求,可以进一步发挥员工的才能和潜力。通过激励机制,让馆员感到自己的重要性,从而激发其责任心和自信心,同时也满足了对荣誉、自我价值的实现等的心理需要,最终使图书馆服务质量在馆员自主管理的基础上得到根本的提升。(3)注重内部提拔。通过内部提拔的方式,增强图书馆员的成就感,使图书馆员工受到较大的激励,从而营造一种积极向上的工作氛围。

  第二,要建立健全合理的配套制度。健全合理的制度是图书馆正常运行的基础。再先进的理念,如果没有合理的配套制度作保障,也会变成无源之水、无本之木。因此要建立健全合理的管理制度如规范的业务流程、合理的管理平台和科学的决策体制和监督体制等来整合各个部门之间的相互利益,协调各种冲突,从而实现一个图书馆一个团队。

  第三,要建立起尊重馆员的图书馆文化。尊重馆员是“人性化”管理的必然要求,对于馆员来说,生理和安全的需求都比较容易被满足,但在被尊重的需求上,很多人都认为自己经常不被尊重,自己的想法无法得到实现,工作环境很压抑。尊重馆员,就是尊重每位馆员的意志和能力。因此,要增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,满足其受尊重和自我价值实现的需要。尊重馆员,就是领导要经常站在员工的角度来考虑问题。在工作中,每个人都难免会有失误,如果在公开场合批评员工,会挫伤员工的积极性,打击员工的自信心。领导可以采取在公开表扬,私下批评的管理方式。表扬可以形成文件的形式来公开表扬员工,而批评只需要跟当事人面谈就可以了,这样既能够尊重被批评的人,也能促进被批评人反省自己的缺点。对图书馆员的任何建议和意见要采取积极的态度,鼓励为先,鞭策为后。总之,人性化管理也是一门艺术,正确的管理方法非常重要,好的方法能够促进图书馆员的自我提高,不好的方法会对馆员产生消极的影响。表扬的声音一定要远远大于批评的声音,图书馆才能够散发出人性的光辉,图书馆服务质量才能进一步提高。

  (二)图书馆服务中对用户体现“以人为本”的理念

  “以人为本”要求图书馆在服务工作中以读者为中心,切实提高图书馆员的业务素质和服务意识,时刻想读者之所想,急读者之所急,在任何细微的地方都要体现人性化,彻底改变以前为重视图书管理而忽视读者、重视收藏轻视效用的做法。

  图书馆信息资源服务的基本原则是:平等原则(权利、机会)、自由原则、人性化原则(环境、技术、服务)、满意原则(理念、行为、视觉)。图书馆工作人员在为用户提供服务时,要始终贯彻这四大原则,一切围绕读者的信息需求而展开工作。图书馆的一切信息资源都是有用的,保存和提供信息资源是图书馆的基本职能。一切信息资源都是为了用的,利用信息资源是图书馆的根本目的。保存信息资源就是为了利用。信息资源共享是图书馆的最终目标。“为人找书,为书找人”是图书馆职业最简明最精辟的表述,应该成为图书馆员的职业信条。印度的著名图书馆学专家阮冈纳赞曾经说过:书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者的时间;图书馆是一个生长着的有机体。

  图书馆人要树立“用户永远是正确的”的理念。我们要站在读者的角度想问题,积极征求他们对图书馆的意见和建议,从而完善图书馆的各项服务。因为读者决定图书馆的一切,他们的需求是图书馆发展的动力,所以对读者永远不要说不。现在的读者已经不再满足于那些借借还还的文献服务,图书馆要主动针对不同的读者提供个性化的服务,变被动的服务为主动的服务,满足读者各方面的信息需求。而大学城图书馆信息资源共享的最终目标为:任何用户在任何时候、任何地点,均可以获得任何图书馆拥有的任何信息资源,人人享有自由平等地利用信息资源的权利。服务是大学城高校图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。“以人为本,服务至上”一直是图书馆工作的主旋律。只有开展主动服务,提升图书馆服务层次,全心全意为读者服务,图书馆才能实现全面协调可持续发展,才能更好地发挥其文献信息中心作用,才能真正实现的信息资源共享。

  参考文献:
  [1]张萍.大学城图书馆建设的创新理念[J].郑州大学学报(哲学社会科学版),2006(3):168-170.
  [2]张素.借鉴IC理念,开拓学习空间[J].浙江高校图书情报工作,2010(5):5-9.
  [3]程焕文,潘燕桃.信息资源共享[M].北京:高等教育出版社,2004.

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