工矿企业员工挫折反应与引导管理

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  挫折是社会生活中普遍存在的一种客观现象。研究挫折间题,用马克思主义的观点正确分析其产生的原因及其性质与影响,并以正确的方法进行妥善的处理,对于提高企业思想政治工作的效果,激发广大职工的生产积极性,加强企业管理和提高经济效益,都有直接或间接的作用,对于每一个企业管理者和政治工作者,也是一个相当重要和有现实意义的课题。
  近代西方行为科学、管理心理学给挫折下的定义是:当个体从事有目的的活动时,在环境中遇到障碍或干扰,致使其动机不能获得满足时的情绪状态(见汤淑贞着《管理心理学》)‘据我们的理解,这个定义包含两层意思:其一,挫折是一种“情绪状态”,亦即一种心理现象;其二,挫折这种情绪状态是在人们所追求的目的无法实现、需要和动机得不到满足的情况下产生的。这个定义已得到普遍的确认。我们以下的讨论就是以它为基础来展开的。

  一、厂矿企业职工中常见的挫折现象

  前一段时间,我们对省内近20个不同类型企业的有关人员作了调查,通过对调查材料的分析,我们认为,当前厂矿企业职工中常见的挫折现象,按其形成原因之不同可归结为外因型、内因型、内外因综合型三大类,但其内容比起以往人们经常遇到的挫折,则有所不同,兹分述如下:
  (一)由外因造成的挫折。外因有自然因素和社会因素。自然因素包括各种非人为因素所造成的天灾人祸,由此造成的挫折各种类型的职工均可能遭遇到。社会因素则包括职工个人听处的社会生活环境中政治、经济、道德、社会风尚、人际关系等方面,由此造成的挫折悄况比较复杂。也比前一种挫折的影响往往要大得多。例如,由于经营管理不善致使企业面临困境时在职工心理上产生的不满或悲观情绪;有些单位由于片面重视学历,只看文凭,不顾水平,使不少无学历文凭但有真才实学的职工在思想上产生的压抑感;部分矿山工人因找对象难而产生的思想负担;等等。尤其值得一提的,是由于某些领导干部的错误行为而给职工造成的挫折,如某些领导干部官僚主义积习难改,长期脱离群众,不关心群众疾苦,致使职工群众正当的要求得不到满足;或因心胸狭窄,嫉贤妒能,不贯彻执行党的知识分子政策,致使不少知识分子长期受到压制和歧视,才能得不到发挥,无法展其报国之志,等等。
  (二)由内因所造成的挫折。造成这一类挫折的因素主要有个人生理上的缺陷,知识、文化、技术上的差距,多种需要的冲突,及个人的世界观、道德水准、思想方法的片面性等等。例如,体力弱的人无法胜任强体力劳动的苦恼;文化水平低的老工人难以适应技术进步的要求而产生的落伍心理;一些工作条件好、奖金多的青年工人既想考大学又舍不得眼前的优厚待遇的自相矛盾心理,等等。
  (三)由内外因共同作用所造成的挫折。这种挫折的情况比较复杂。由于在形成过程中的内外因所起的作用有主要次要之分,故又可以分为以内因为主和以外因为主两种类型。例如,有的职工过高地评价自己的能力和贡献,在自己所希望获得的待遇不能得到满足时,往往会产生怨气;而领导不能及时地发现和加以引导,或发现了又引导不当,使这种怨气愈积愈重,以致使这些职工在思想上产生强烈的挫折感。
  由于各个企业的具体情况不尽相同,因此可能遇到的挫折现象也就各有其特点。对于形成挫折的原因要进行具体的分析,这是我们对挫折进行正确引导的前提。

  二、挫折的反应及引导

  人们在遭受挫折之后,都会做出相应的反应。人们对挫折的反应,一般取决于挫折的性质和遭受挫折者个人的素质即挫折容忍力。由于挫折的性质及人们对挫折的容忍力不同,.听产生的反应也就不同。把人们对挫折的种种反应归纳起来,大致可以分为以下儿种类型:
  (一)坚持的行为.无论发生何种类型的挫折,总有部分人会产生坚持的行为,这种反应常见于自信心或个性较强的人身上。正确的坚持行为能低砺人的意志,使人们获得有益的经验教训,这样,挫折就成为继续前进的新起点。反之,错误的坚持行为则可能使挫折进一步强化,甚至导致不一可挽回的严重后果。
  对于正确的坚持行为,我们应当给予热情的关怀和支持,帮助受挫折者分析产生挫折的原因,寻找排除挫折的有效途径,使之尽快摆脱挫折的干扰,继续前进。而对于错误的坚持行为,如自暴自弃、破罐破摔、睹气蛮干等,则应做过细的思想工作,给予中肯的批评教育,促其猛省,从中汲取教益,以防不良后果的产生。
  (二)对抗的行为。这种反应常见于思想较不成熟的人身土。挫折发生后,有些人往往在思想上产生强烈的“委屈感”,反映到行动上,表现为发泄不满情绪的对抗性行为乃至破坏性行为。在我国目前的社会条件下,这种对抗性行为一般是错误的,其危险性也比较大。例某厂有一青工,因女朋友中断了与他的关系,恼羞成怒,竟趁该女工单身在家之机,窜入其宿舍,先奸后杀,然后自杀。这种对抗行为还经常出现在一些思想简单、性格暴烈的人身上。当他们受到领导不正确的处理时,往往会由不满、怨恨而发展到暴力行动。因此,对于这种反应应当特别警惕,一旦发现异常现象,应及时采取防患措施。对于前一种情况,应及时通过交往、谈心、组织健康的娱乐活动,逐步消除受挫折者心头郁积的愤慈和烦恼,将其注意力转移到学习和工作上来;对于后一种情况,则应采取必要的补救措施,如改正错误的处理决定乃至于公开的赔礼道歉。
  (三)放弃的行为。这种反应常见于遭受外因型挫折的人身上。例如,某些工作热情但性格较软弱的同志,在他们提出的合理化建议被否定或遭到讽刺挖苦时,便会觉得多一事不如少一事,还是少管为好。又如某些青年工人在所追求的目标、理想无法实现时,很容易放弃原有的志向而转向消沉,追求起吃、喝、玩、乐。对于这样的受挫折者,我们都应给予关心、劝慰和鼓励,喻之以理,使他们鼓起同挫折作斗争的勇气,重新振作起来。
  当然,对于一些由于复杂原因的综合作用听造成的挫折,其引导转化工作是比较困难的,有时甚至需要动用社会各方面的力量,花费很大的气力,创造多方面的条件,才有可能解决。

  三、如何正确对待挫折

  首先,应该提高职工的挫折容忍力。具体说,就是要通过思想政治工作,使广大职工确立对党、对社会主义、对组织、对同志的高度信任,确信在我们的社会主义国家里,一个人的困难和挫折必然会得到组织与同志的多方面的关怀和帮助,从而树立起与挫折作斗争的信心;要启发职工学一点唯物辩证法,提高挫折的预见性,对可能出现的挫折在思想上有充分的准备;努力学习各种有益的知识和本领,开阔心胸和眼界,树立远大的理想和抱负,这样,京七能做到临变不惊,应付裕如。
  其次,作为一个企业管理者和政治工作者,要把职工当作国家和企业的主人翁,摆正自己与职工的关系,经常把职工的安危冷暖挂在心上,急职工群众之所急,想职工群众之所想,和职工群众休戚相关;要充分认识正确处理职工的挫折对职工和企业工作的重大影响,从思想上引起足够的重视,在日常工作中努力掌握企业存在的问题和职工的思想动态,在职工中多交朋友,关心群众生活,注意工作方法,改进工作作风,取得职工信赖。这样,就有可能在挫折发生之前尽早得到信息,防患于未然。或在挫折发生之后心中有数,给予关怀和同情,做好引导转化工作.还要经常检查自己的工作,在处理人的问题上要谨慎小心,切莫感情用事,主观武断,一意孤行,尽量避免因自己的失误给职工造成挫折。一旦这样的事情发生,也应及时采取补救措施,给受损害的职工以必要的补偿。对于因其他领导(包括上级领导)的失误而给职工造成的挫折,也要敢于提出意见,促其纠正。
  再次,要利用挫折作为反面教材,教育和促使后进同志加强学习,提高思想觉悟和认识水平。对于一些顽固坚持错误思想和错误行为的人,一般的说服教育工作是不容易取得明显效果的。但是,在他们遇到挫折的时候,他们的思想也会受到不同程度的刺激,乃至于引起很大的震动。我们若能因势利导,这种挫折就可能成为很好的反面教材,促使他们猛醒。也可以利用别人的挫折来教育帮助其他的同志,收到教育多数的效果。
  对这样的人进行教育和引导,尤其妥注意掌握他们的心理变化,例如在挫折发生后可能从需要得不到满足的激奋心理突变为应激情绪,出现愤怒的攻击、不安、冷漠的反应,以及表现消极的防卫方式(如逃避、压抑、表同、投射、反向等作用),进行耐心细致的工作,使他们认识和改正错误,思想得到升华,形成新的自我概念,变后进为先进。
  只要我们真正把广大职工群众放在心上,从根本上了解他们的要求,关心他们的疾苦,经常给他们“雪中送炭”,做他们的贴心人,就能使广大职工较少遭受挫折或使挫折的不良影响大大削弱,从而心情舒畅地投入四化建设中去。这也是一个企业管理者和政治工作者能够长久地得到职工信任和拥戴,并取得事业成功的重要条件之一。
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