现代服务型企业思政教育面临的挑战与新体制构建

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论文摘要

  1 中国移动广西公司客户服务营销中心基本情况
  
  中国移动广西公司客户服务营销中心负责广西移动客户的咨询、查询、投诉综合信息服务等业务的受理工作,是广西移动与客户沟通、为客户服务的重要窗口,客户满意度逐年增加,现有员工 1279 名,平均年龄 26 岁,以 80后 90 后独生子女为主,是典型的现代服务型企业。中心始终秉持着服务客户,满足客户需求的理念,不断改善服务质量、保持服务领先优势”,不断提升客户满意度和员工满意度,先后荣获中国移动集团公司、广西自治区思想政治工作先进单位、企业文化示范点单位、优秀基层党支部等多项荣誉。
  
  2 现代服务型企业思想政治工作面临的挑战
  
  中心组织架构、工作职能近年不断改变,员工群体年龄层次和思想观念也发生了变化,给中心思想政治工作带来许多新的挑战。
  
  2.1 组织结构、管理体制多样化,内部制约机制比过去更复杂,思想政治工作在企业也日益弱化、经济化,工作环境更加复杂化。
  
  2.2 队伍的结构较为分散,虽然年龄结构趋向年轻化,但是年轻人比较娇气、脆弱,缺乏老一辈人得艰苦奋斗苦干创业精神,企业员工思想很不统一,有不少人在企业内部混日子,还有很多追求吃喝享乐的员工,缺乏奉献精神,个人心理素质较差,遇有苦难不敢迎难而上。
  
  2.3 服务对象复杂、管理规范、服务种类纷繁、业务标准要求高,员工心理压力和服务工作压力大,流动频繁,一切以 KPI 为导向,导致员工不愿意接受思想政治教育
  
  3 建立与现代服务型企业相适应的思想政治工作新机制
  
  中心结合工作实际,积极探索现代服务型企业相适应的思想政治工作新机制。
  
  3.1 思想政治工作要有和谐的工作氛围。思想政治工作就是要做好人的工作,以人为本,使员工们在心情舒畅,身心愉悦的状态下去工作,在中心内形成和谐团结的工作氛围。中心通过“岗位留人”,建立透明合理的职务晋升发展通道,激发员工踏实工作,刻苦钻研业务的热情。提高对特殊奉献员工的奖励,留住优秀人才,实现领导管理团队的适度调整,让有能力的员工发挥模范带头作用。充分发挥员工的主观能动性和创造性,真正形成人心安定,思想进取,树立企业兴我荣,企业衰我耻的主人翁精神,使每位员工都有平等机会表现自己的聪明才智,每位员工都能得到尊重。
  
  3.2 思想教育要与解决员工实际问题相结合。思想教育工作不一定要点多面广,重要的是要结合员工的自身实际状况,从具体实际问题着手做起,改善员工对思想教育工作的认识,提高员工的学习兴趣,在实际生活中把思想教育的内涵精神展示出来,关心员工的日常生活,帮助困难员工解决生活困难。企业在开展思想教育工作的同时,还要密切注意员工感情态度的变化,用实际行动去感化员工,激发员工的工作热情和创新精神。
  
  3.3 充分发挥党员的先锋模范作用。抓好党员队伍建设,使每一名党员都能成为群众眼里的一面真正的红旗,会起到重要的示范作用,做到“影响一片、带动一片”,带动周围员工在企业中形成一个人人努力、个个争先的良好氛围。要根据党员的工作岗位和技能水平,建立相应的标准,内容尽可能做到量化、细化,用数据说话,要改变单纯“负激励”的考核方式,采用正、负激励相结合的模式,鼓励党员去多做事、做好事。党员的整体素质得到了全面的提高,带动了身边员工在企业中形成了一个人人努力、个个争先的良好氛围。
  
  3.4 思想政治工作要与员工培训工作结合。思想政治工作既要满足员工的工作需求,又尊重他们的个性需求和生命价值。要坚持思想政治工作服务于生产经营,以思想道德教育为先导,以岗位培训为重点,以知识技能培训为方向,努力实现人力资源效率与效益的最大化。除开展通用性的全员培训外,还要根据各自工作特点确定培训内容,突出特色,采取走出去请进来的方式,激发员工的学习热情。通过形式多样的培训活动,狠抓员工队伍的素质建设,全面提高员工技能水平以及整体人文素质。
  
  4 结束语
  
  保持一支稳定、敬业的员工队伍是中国移动广西公司客服中心健康发展的重要法宝。如何做好中心员工思想政治工作,调动员工的积极性,对思想政治工作提出了更高更新的要求。因此,中心思想政治工作必须要人性化、精细化和体系化,要跟上形势的发展,按照新形势要求对员工进行正确的思想引导,把员工的思想引导到与中心同生存、共发展的意识上来,最终在中心实现社会价值的过程中员工同步实现自我价值,真正为中心的改革发展稳定保驾护航,为中心发展营造健康和谐的软环境。
  
  参考文献:
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